ในบทความนี้ Code Genius จะพาไปทำความรู้จักกับความหมายของ Interpersonal Skills และวิธีพัฒนาทักษะการสื่อสารและการทำงานร่วมกับผู้อื่นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกับผู้อื่นและในชีวิตประจำวันที่ต้องอยู่ร่วมกันในสังคม พร้อมทั้งเคล็ดลับและเทคนิคที่จะช่วยให้คุณเป็นผู้นำที่ดีขึ้น
ทักษะระหว่างบุคคลหรือ Interpersonal Skills คืออะไร?
Interpersonal Skills คือ ทักษะที่เราต้องใช้ในชีวิตประจำวันเมื่อติดต่อสื่อสารหรือทำงานร่วมกับผู้อื่น แต่หากจะบอกว่าเป็นทักษะการสื่อสารก็ไม่ใช่เสียทีเดียว พูดได้ว่าทักษะนี้เน้นให้บุคคลมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีต่อกันมีความเข้าใจในสิ่งต่าง ๆ ร่วมกันนั่นเอง ซึ่ง Interpersonal Skills เป็นทักษะพื้นฐานที่มนุษย์ทุกคนควรมีและเป็นทักษะที่สามารถพัฒนาหรือฝึกฝนได้ จะช่วยในการมีปฏิสัมพันธ์และความเข้าใจกันระหว่างบุคคล
ประโยชน์ของการมี Interpersonal Skills ที่ดี
เมื่อบุคคลที่มี Interpersonal Skills ที่ดีจะมีแนวโน้มในการทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดีและมีประสิทธิภาพ เนื่องจาก Interpersonal Skills หรือทักษะระหว่างบุคคลนั้นจะเป็นสิ่งที่ช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้า การที่สมาชิกภายในองค์กรมีทักษะระหว่างบุคคลที่ดีจะนำไปสู่ความรู้สึกปลอดภัยทางใจในที่ทำงาน (psychological safety) ซึ่งทำให้การทำงานมีความสุข และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานเป็นทีม อีกทั้งยังช่วยในการพัฒนาความเป็นผู้นำและการบริหารจัดการงานต่าง ๆ ได้อย่างดี
องค์ประกอบของ Interpersonal Skills
Interpersonal Skills เป็นทักษะส่วนบุคคลที่จะช่วยให้ทุกคนได้มีการรับรู้และสร้างความเข้าใจที่ตรงกันจะต้องใช้หลาย ๆ องค์ประกอบของทักษะต่าง ๆ รวมเข้าด้วยกัน ได้แก่
1. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ (Effective Communication)
2. การฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening)
3. การทำงานร่วมกัน (Collaboration)
4. ความเห็นอกเห็นใจ (Empathy)
5. การแก้ไขปัญหาและการจัดการข้อขัดแย้ง (Problem-Solving and Conflict Resolution)
5 วิธีการพัฒนาทักษะระหว่างบุคคล (Interpersonal Skills)
เนื่องจากทักษะระหว่างบุคคล หรือ Interpersonal Skills ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับการสื่อสารหรือการพูดเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมไปถึงการสร้างความเข้าใจร่วมกัน ดังนั้นการจะพัฒนาทักษะนี้จึงต้องทำควบคู่ไปกับทักษะทั้ง 5 ซึ่งเป็นองค์ประกอบ ได้แก่
1. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ (Effective Communication)
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ (Effective Communication) คือ กระบวนการในการแลกเปลี่ยนข้อมูล ความคิดและความรู้ เพื่อให้สิ่งที่ต้องการสื่อสารเกิดการรับรู้และเข้าใจอย่างชัดเจนและตามจุดประสงค์ จะต้องอาศัยทักษะในการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพที่ดีที่สุด ดังนั้นหากต้องการพัฒนาทักษะระหว่างบุคคล (Interpersonal Skills) จึงไม่ควรมองข้ามทักษะนี้ไป
2. การฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening)
การฟังอย่างตั้งใจเป็นหนึ่งในองค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ที่จะช่วยส่งเสริมทักษะระหว่างบุคคล (Interpersonal Skills) เนื่องจากในบางเวลาที่คุณไม่ได้ตั้งใจฟังอย่างต่อเนื่อง อาจจะทำให้ข้อมูลที่ต้องการสื่อสารขาดหายไป การเป็นผู้ฟังที่ดีและตั้งใจจะช่วยให้สามารถเข้าใจถึงความตั้งใจของผู้พูดได้อย่างดี ซึ่งเป็นอีกหนึ่งส่วนประกอบที่ควรพัฒนาหากต้องการพัฒนาทักษะระหว่างบุคคล (Interpersonal Skills) ให้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. การทำงานร่วมกัน (Collaboration)
การทำงานร่วมกัน (Collaboration) คือ การทำงานร่วมกับผู้อื่นแบบมีการประสานการทำงานให้สอดคล้องกันทั้งภายในกลุ่มและระหว่างกลุ่มทีมงาน เพื่อให้เป้าหมายหลักร่วมกันของการดำเนินงานนั้นเสร็จสมบูรณ์อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะต้องอาศัยทักษะระหว่างบุคคล (Interpersonal Skills) เช่นกัน ดังนั้นจึงจะต้องพัฒนาควบคู่กันไปจึงจะส่งผลให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการ
4. ความเห็นอกเห็นใจ (Empathy)
ความเห็นอกเห็นใจ (Empathy) คือ ความสามารถในการเข้าใจคนอื่นในมุมมองที่พวกเขาเป็น และป็นส่วนสำคัญที่จะช่วยทำให้แต่ละบุคคลเกิดความเข้าใจกันในมุมมองที่หลากหลาย ซึ่งบุคคลที่มีความเห็นอกเห็นใจผู้อื่นนั้นจะเป็นคนที่สามารถต่อยอดและพัฒนาทักษะระหว่างบุคคล (Interpersonal Skills) ได้เป็นอย่างดี
5. การแก้ไขปัญหาและการจัดการข้อขัดแย้ง (Problem-Solving and Conflict Resolution)
การแก้ไขปัญหาและการจัดการข้อขัดแย้ง (Problem-Solving and Conflict Resolution) คือ กระบวนการแก้ไขข้อพิพาทที่ยังหาข้อยุติไม่ได้ เพื่อลดผลลัพธ์เชิงลบที่อาจเกิดขึ้นและสร้างโอกาสสำหรับผลลัพธ์เชิงบวกมาแทนที่ เป็นส่วนช่วยให้เกิดปฏิสัมพันธ์ที่ดีในการทำงานร่วมกับผู้อื่นและช่วยพัฒนาทักษะระหว่างบุคคล (Interpersonal Skills) ของสมาชิกภายในกลุ่มได้ดี และช่วยให้เกิดไอเดียใหม่ ๆ จากการวิเคราะห์ความขัดแย้งจนเกิดสิ่งที่ลงตัว
สรุป
ทักษะระหว่างบุคคล (Interpersonal Skills) สามารถเรียกได้ว่าเป็นทักษะที่นำไปสู่ความเข้าใจกันในการทำงานร่วมกันกับผู้อื่น เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้การทำงานเป็นกลุ่มเกิดประสิทธิภาพ หากสมาชิกทุกคนมีทักษะนี้ก็จะส่งผลให้บรรยากาศในการทำงานนั้นดีขึ้น ทุกคนมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน ลดความขัดแย้งในการทำงาน และมีความเข้าอกเข้าใจกันและกัน ซึ่งจะช่วยให้การทำงานร่วมกันในแต่ละตำแหน่งหน้าที่สอดคล้องประสานกันได้ดี ทำให้การดำเนินงานเป็นไปได้ด้วยความราบรื่นนั่นเอง