Communication Skills คืออะไร? วิธีพัฒนาทักษะการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ

ความหมายของ Communication Skills และวิธีพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและความสัมพันธ์ส่วนตัว

Category :

communication skills คือ

Communication Skills คืออะไร? วิธีพัฒนาทักษะการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ

ตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบันทักษะการสื่อสาร (Communication Skills) เป็นสิ่งสำคัญและมีบทบาทเป็นอย่างมากในการอยู่ร่วมกันของผู้คนในสังคม ทั้งในชีวิตประจำวันและในการทำงาน รวมไปถึงการเรียนรู้ ล้วนต้องให้ทักษะการสื่อสารทั้งสิ้น เพื่อถ่ายทอดความรู้สึกหรือความคิดของตนเองให้ผู้อื่นได้รับรู้ร่วมกัน ทำให้การดำเนินชีวิตร่วมกับผู้อื่นนั้นเป็นไปอย่างราบรื่น รวมไปถึงการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและการเรียนรู้ด้วยเช่นกัน

ซึ่งในบทความนี้ Code Genius จะพาไปทำความรู้จักกับความหมายของ Communication Skills และวิธีพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและความสัมพันธ์ส่วนตัว พร้อมทั้งเคล็ดลับและเทคนิคที่จะช่วยให้คุณเป็นนักสื่อสารที่ดีขึ้นในทุกสถานการณ์

Communication Skills คืออะไร?

Communication Skills หรือทักษะการสื่อสาร คือ ทักษะขั้นพื้นฐานของการมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับผู้อื่น เป้าหมายของการสื่อสารคือต้องการให้ผู้พูดและผู้ฟังมีความเข้าใจที่ตรงกัน (Understanding) ดังนั้นการส่งต่อข้อมูลจะต้องสามารถทำความเข้าใจได้โดยง่าย มีความละเอียด ครอบคลุมและครบถ้วนในเนื้อหาที่จะสื่อถึง ดังนั้น Communication Skills จึงเป็นทักษะส่วนบุคคลที่สำคัญเพื่อการทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์ของ Communication Skills

หากน้อง ๆ มีทักษะการสื่อสาร (Communication Skills) ที่ดีนั้นจะช่วยให้สามารถแก้ปัญหาต่าง ๆ ได้ง่ายขึ้น เนื่องจากการที่น้อง ๆ สามารถสื่อสารถึงปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างตรงประเด็นจะทำให้ผู้อื่นสามารถช่วยให้เห็นวิถีทางในการแก้ไขเรื่องต่าง ๆ ได้ดีกว่าการหาทางแก้ปัญหาอยู่คนเดียว ซึ่งเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและการเรียนรู้

นอกจากนี้การที่น้อง ๆ มี Communication Skills จะเป็นการสร้างความมั่นใจให้ตนเองและทำให้คนรอบข้างรู้สึกเชื่อใจและไว้ใจในตัวของน้อง ๆ มากยิ่งขึ้น การสื่อสารที่ดีนั้นทำให้น้อง ๆ สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์กับเพื่อน ๆ ได้เพิ่มขึ้นซึ่งแปลว่าการเรียนรู้หรือการทำงานร่วมกับผู้อื่นจะมีความราบรื่นส่งผลให้เกิดประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นด้วยเช่นกัน และหากน้อง ๆ มีความเข้าใจผิดกับผู้อื่นทักษะการสื่อสาร (Communication Skills) จะเป็นเครื่องมือที่ช่วยปรับความเข้าใจและลดโอกาสการเกิดความขัดแย้งได้นั่นเอง

ทักษะการสื่อสาร (Communication Skills) ทำให้การทำงานร่วมกับผู้อื่นมีประสิทธิภาพมากขึ้น

5 วิธีพัฒนาทักษะการสื่อสาร

การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพจะต้องอาศัยองค์ประกอบต่าง ๆ ที่เป็นสิ่งสำคัญในการสื่อสารเพื่อที่จะทำให้น้อง ๆ สามารถส่งสารได้อย่างตรงประเด็นและครบถ้วน ซึ่งการพัฒนาทักษะการสื่อสาร (Communication Skills) มี 5 วิธีที่เป็นส่วนสำคัญ ได้แก่

1. การฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening)

การฟังเป็นหนึ่งในองค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพราะการสื่อสารนั้นไม่ได้มีองค์ประกอบแค่ผู้ส่งสารหรือผู้พูดเพียงอย่างเดียว แต่ผู้รับสารหรือผู้ฟังนั้นก็เป็นองค์ประกอบสำคัญในการสื่อสารเช่นกัน การฟังอย่างตั้งใจจะช่วยให้น้อง ๆ สามารถระบุอารมณ์และความตั้งใจของผู้พูดได้ ทำให้ได้รับข้อมูลที่ผู้พูดต้องการจะสื่อได้อย่างครบถ้วน ดังนั้นหากน้อง ๆ ต้องการมี Communication Skills ที่ดีไม่เพียงแต่เป็นผู้พูดที่ดีเท่านั้นแต่ควรเป็นผู้ฟังที่ดีด้วยเช่นกัน

การฟังอย่างตั้งใจจะช่วยพัฒนา Communication Skills

2. การสื่อสารอย่างชัดเจนและตรงไปตรงมา (Clear and Direct Communication)

หากต้องการพัฒนาทักษะการสื่อสาร (Communication Skills) ของตนเองให้มีประสิทธิภาพควรฝึกสื่อสารด้วยข้อความที่ชัดเจน ไม่คลุมเครือ ซึ่งรวมไปถึงการให้รายละเอียดที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อมูลที่นำเสนอ รวมไปถึงข้อเท็จจริงและตัวเลข เพื่อให้ผู้ฟังเข้าใจได้ดีในเวลาที่กระชับ รวมไปถึงการใช้น้ำเสียงในการสื่อสารที่ควรมีความชัดเจน จะทำให้ผู้ฟังรับสารได้อย่างครบถ้วน

3. การใช้ภาษากายและการสื่อสารไม่ใช้คำพูด (Body Language and Non-Verbal Communication)

อีกสิ่งหนึ่งที่จะช่วยให้น้อง ๆ มีทักษะการสื่อสาร (Communication Skills) ที่ดีได้นั้นคือเรื่องของภาษากายนั่นเอง น้อง ๆ ควรแสดงให้เห็นถึงความมั่นใจของผู้พูด การใช้ภาษากายสื่อสารในขณะพูดไปด้วย จึงจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งในการส่งข้อความให้กับผู้อื่น โดยสิ่งที่ควรทำและควรฝึกให้เป็นนิสัยเมื่อเริ่มพูดคุย สื่อสาร หรือนำเสนอกับผู้อื่นนั้น มีดังนี้

  • ยิ้มอย่างจริงใจและเพิ่มอารมณ์ขันในการสนทนา จะเป็นการช่วยให้ผู้ฟังนั้นรู้สึกสนุกและมีความสุขตลอดการพูดคุยหรือการฟัง แต่ข้อควรระวังคือการเพิ่มอารมณ์ขันนั้นอย่ามากจนเกินพอดีเพราะอาจกลายเป็นการเล่นจนเกินไปและอาจไม่เหมาะสมกับข้อมูลที่ต้องการจะสื่อสาร
  • Eye Contact หรือการสบตาคู่สนทนา เป็นระยะ ๆ เป็นการแสดงให้เห็นถึงความสนใจและความใส่ใจ ต่อสิ่งที่น้อง ๆ กำลังพูดอยู่และเป็นการให้เกียรติกับผู้ฟังหรือคู่สนทนาอีกด้วย
  • พยายามผ่อนคลาย ฝึกควบคุมความตื่นเต้นและทำตัวให้ผ่อนคลายโดยการซ้อมสิ่งที่จะสื่อสารให้บ่อยครั้ง เพราะความประหม่าอาจจะทำให้เสียบุคคลิกได้

4. สื่อสารอย่างเป็นกลาง (Neutral)

เมื่อน้อง ๆ เป็นผู้สื่อสารข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริงควรระมัดระวังในด้านการใช้คำพูด อย่าใส่อารมณ์ เหตุผล และทัศนคติของตนเองลงไปปรุงแต่งในเนื้อหา เพราะอาจทำให้ประเด็นที่ต้องการสื่อนั้นเปลี่ยนแปลงไปจนอาจทำให้เกิดการขัดแย้งกันได้ ควรพูดถึงประเด็นหรือเนื้อหาหลักโดยไม่ใส่ความคิดเห็นของตนเข้าไปและสื่อสารอย่างตรงประเด็น

5. สื่อสารให้สอดคล้องกับสถานการณ์ (Adaptability)

ความสามารถในการปรับตัว (Adaptability) ในการสื่อสาร เป็นอีกหนึ่งส่วนสำคัญของทักษะการสื่อสาร (Communication Skills) การที่น้อง ๆ สามารถสื่อสารให้สอดคล้องกับสถานการณ์ได้อย่างเหมาะสม น้อง ๆ ควรใส่ใจในความต้องการและความคาดหวังของผู้ฟัง จากนั้นจึงปรับแนวทางการสื่อสารตามความจำเป็นให้เหมาะสม รวมไปถึงการเปิดกว้างต่อความคิดเห็นของผู้อื่นและพร้อมที่จะทำการเปลี่ยนแปลงตัวเอง

สรุป

การสื่อสารเป็นกระบวนการในการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและข้อมูลระหว่างผู้ส่งสารและผู้รับสาร โดยจะต้องอาศัยทักษะการสื่อสาร (Communication Skills) เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการส่งต่อข้อมูล ดังนั้นน้อง ๆ จึงต้องพัฒนาทักษะการสื่อสาร โดยใช้เทคนิคและประสบการณ์ในการปรับปรุงการสื่อสารของตนเองให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดทั้งในด้านชีวิตส่วนตัว การเรียนรู้ตลอดจนการทำงาน และการอยู่ร่วมกันกับผู้อื่นในสังคม

บทความที่เกี่ยวข้อง