Teamwork Skills คืออะไร ทำไมถึงสำคัญในยุค 2024
กิจกรรมการเรียนรู้ต่าง ๆ ตลอดจนในช่วงชีวิตการทำงานนั้นย่อมจะต้องมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นอยู่ตลอด เนื่องจากมนุษย์เราเป็นสัตว์สังคมที่ต้องพึ่งพาอาศัยกัน ไม่มีใครที่จะสามารถดำเนินงานทุกอย่างให้สำเร็จตามเป้าหมายได้เพียงตัวคนเดียว และหากต้องการให้งานที่ทำอยู่มีประสิทธิภาพทุกคนในกลุ่มนั้นควรที่จะมี Teamwork Skills โดยเปรียบให้เห็นภาพง่าย ๆ ได้ว่า ทีมงานหนึ่งทีมก็เหมือนมนุษย์หนึ่งคน สมาชิกในกลุ่มที่เปรียบเสมือนอวัยวะต่าง ๆ ในร่างกาย ที่ต้องทำหน้าที่ของตัวเองอย่างเต็มที่และสอดประสานกันได้อย่างลงตัว ร่างกายจึงจะมีสุขภาพดีและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5 ทักษะที่สำคัญของทีมเวิร์ค (Teamwork)
Teamwork Skills หรือทักษะการทำงานเป็นทีม หมายถึง ทักษะการทำงานร่วมกันตั้งแต่ 2 คนขึ้นไป เพื่อทำงานให้ประสบความสำเร็จตามเป้าหมายร่วมกัน เป็นทักษะที่ช่วยให้การทำงานร่วมกันมีประสิทธิภาพมากขึ้น มีการแบ่งงานอย่างเป็นระบบ หากคนในกลุ่มช่วยกันพัฒนาทักษะและความสามารถซึ่งกันและกัน จะส่งผลให้บรรยากาศการทำงานนั้นเต็มไปด้วยความร่วมมือ ร่วมใจ และทุกคนในกลุ่มจะรู้สึกถึงความสำคัญของหน้าที่ที่ตนเองได้รับมอบหมาย องค์ประกอบการทํางานเป็นทีม Teamwork Skills ประกอบด้วย 5 ทักษะที่สำคัญ ดังนี้
1. ทักษะการสื่อสาร (communication skill)
ทักษะการสื่อสาร (communication skill) คือ ทักษะขั้นพื้นฐานของการมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับผู้อื่น เป้ามหายของการสื่อสารคือต้องการให้ผู้พูดและผู้ฟังมีความเข้าใจที่ตรงกัน (Understanding) ซึ่งในการทำงานร่วมกันเป็นกลุ่มนั้น สมาชิกที่มี Teamwork Skills จะเป็นบุคคลที่จะต้องมีความสามารถในการสื่อสาร กล้าที่จะแสดงความคิด ความรู้สึก และความต้องการทุกระดับของตัวเองไปสู่ผู้อื่นได้ เพื่อหาข้อสรุปและแนวทางในการทำงานที่เกิดประสิทธิภาพและเหมาะสมในแต่ละบุคคล ซึ่งการสื่อสารกันอย่างตรงไปตรงมานั้นทำให้เกิดความเข้าใจตรงกันภายในกลุ่ม
2. ทักษะการฟัง (Listening skill)
ทักษะการฟัง (Listening skill) คือ การได้รับสารที่ถูกส่งมาและตั้งใจทำความเข้าใจความหมายได้อย่างตรงกันกับผู้ส่ง เป็นทักษะสำคัญอีกอย่างหนึ่งที่เป็นส่วนประกอบของบุคคลที่มี Teamwork Skills ทักษะการฟังจะช่วยทำให้สมาชิกในกลุ่มเกิดความเชื่อถือไว้วางใจกันและกันมากขึ้น ส่งผลให้สัมพันธภาพระหว่างสมาชิกแน่นแฟ้นมากขึ้น และทำให้ไม่พลาดข้อมูลที่ทุกคนต้องการสื่อสารถึงกัน เป็นอีกหนึ่งหลักการทํางานร่วมกันให้ประสบความสําเร็จ
3. ทักษะการเชื่อใจ (Reliability skill)
ทักษะการเชื่อใจ (Reliability skill) คือ หัวใจสำคัญของ Teamwork Skills ที่จะช่วยให้การทำงานเป็นทีมประสบความสำเร็จ ซึ่งการเชื่อใจนั้นเป็นความรู้สึกที่เกิดจากการสะสมความรู้สึกที่โดนกระทำไว้ หากเป็นการกระทำที่ดี เช่น การพูดและทำทุกสิ่งตามที่ได้รับปากไว้ การไม่โกหกหลอกลวงกันและกัน การซื่อสัตย์ต่อตนเองและผู้อื่น การไม่นินทาลับหลัง การเป็นคนตรงไปตรงมาโดยไม่ทำร้ายจิตใจผู้อื่น การกระทำเหล่านี้จะช่วยเพิ่มให้ผู้อื่นเชื่อใจและกล้าที่จะทำงานด้วย
4. ทักษะการเคารพ (Respectfulness skill)
ทักษะการเคารพเป็นอีกหนึ่งทักษะที่อยู่ในด้านของความรู้สึกและสำคัญต่อการทำงานร่วมกันโดยใช้ Teamwork Skills เป็นอย่างมาก โดยบุคคลที่เคารพกันมักจะให้เกียรติกันและกันอยู่เสมอ ไม่ต่อว่านินทาเขาทั้งต่อหน้าและลับหลัง ซึ่งการเคารพที่ดีจะไม่ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขภายนอกเท่านั้น แต่ควรเคารพในการตัดสินใจหรือความคิดเห็นของสมาชิกในกลุ่ม จะเป็นผลดีต่อการทํางานร่วมกับผู้อื่นและทำให้การทำงานร่วมกันมีประสิทธิภาพ
5. ทักษะบริหารความขัดแย้ง (Conflict Management Skill)
ในความเป็นจริงคนทุกคนล้วนมีความแตกต่างกันอย่างแน่นอน ซึ่งในการทำงานร่วมกับผู้อื่นนั้นแน่นอนว่าจะต้องมีความคิดที่ขัดแย้งกัน การที่สมาชิกในกลุ่มมีความคิดเห็นไม่ตรงกันนั้นเป็นเรื่องปกติและจะเป็นสิ่งที่ดีและนำไปสู่การพัฒนา Teamwork Skills ถ้าหากได้รับการเผยแสดงออกมาในพื้นที่ที่ปลอดภัยเพียงพอและมีการบริหารจัดการที่ดี
Team Spirit คือ
Team Spirit คือ ความมั่นใจ และความเชื่อมั่นของสมาชิกในกลุ่มที่ทำงานร่วมกัน โดยที่สมาชิกแต่ละคนจะมีหน้าที่ที่ต้องรับผิดชอบต่องานของกลุ่มที่สอดคล้องกับสมาชิกคนอื่นและสามารถสนับสนุนและช่วยเหลือซึ่งกันและกันได้ เป็นผลลัพธ์ของการที่สมาชิกมี Teamwork Skills ที่จะช่วยเพิ่มสัมพันธภาพและความสัมพันธ์อันดีของสมาชิกในกลุ่มที่ทำงานร่วมกันและส่งเสริมให้การทำงานนั้นเกิดประสิทธิภาพ
หลักการทำงานเป็นทีมอย่างมีความสุข
การทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นจะต้องเป็นคนที่มี positive thinking คือ การมองเห็นข้อดีในเรื่องต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น ถึงแม้จะเจอปัญหาหรืออุปสรรคใด ๆ ก็พร้อมยอมรับอย่างเข้าใจและไม่ย่อท้อต่อความท้าทายใหม่ ๆ ที่ได้พบเจอ ซึ่งการเป็นคนที่มีความคิดในเชิงบวกตลอดเวลานั้นจะทำให้ผู้อื่นรู้สึกว่าเราเป็นคนที่น่าร่วมงานด้วย และเมื่อทำงานเป็นทีมสมาชิกทุกคนในกลุ่มพร้อมให้ความไว้วางใจและเชื่อมั่น ซึ่งเป็นปัจจัยหนึ่งที่ทำให้การทำงานเป็นกลุ่มนั้นมีความสุขและเกิด Teamwork ขึ้นมานั่นเอง
องค์ประกอบการทํางานเป็นทีม Teamwork
ในการทำงานเป็นทีมหรือการทำงานร่วมกับผู้อื่นนั้น หากว่าเราเป็นคนที่มี Fixed Mindset ไม่พร้อมที่จะพัฒนาและไม่ฟังใคร มีความยึดติดกับตนเองเป็นหลัก ไม่ยอมทำตามมติหรือวิธีการของกลุ่ม ซึ่งเป็นผลทำให้เกิดการขัดแย้งไปถึงการแตกหักกันของสมาชิกในกลุ่ม เนื่องจากไม่เคารพหลักการทำงานร่วมกัน ซึ่งหากเป็นแบบนั้นก็ย่อมไม่มีใครอยากร่วมงานด้วยอย่างแน่นอน
ดังนั้นองค์ประกอบที่สำคัญในการทำงานเป็นทีมที่นอกเหนือจาก Teamwork Skills คือ สมาชิกในกลุ่มควรเป็นบุคคลที่มี Growth mindset พร้อมที่จะเรียนรู้และพัฒนาตนเองอยู่เสมอ ยอมรับและเคารพในความคิดเห็นของผู้ที่ทำงานร่วมกัน รู้จักวิธีการทำงานเป็นทีมและรับฟังผู้อื่นอยู่เสมอ หากสมาชิกในกลุ่มเป็นบุคคลที่มีแนวความคิดแบบเติบโตพร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ตลอดเวลาจะทำให้การทำงานในรูปแบบ Teamwork เกิดผลลัพธ์ออกมาดีที่สุด
มุมมองการทำงานเป็นทีม
มุมมองการทำงานเป็นทีม เป็นการมองเห็นการทำงานของกลุ่มงานเป็นกลุ่มของบุคคลที่มีหน้าที่และความรับผิดชอบต่าง ๆ ซึ่งสมาชิกในกลุ่มจะต้องทำงานร่วมกันเพื่อสร้างผลลัพธ์ตามเป้าหมายที่กลุ่มนั้นได้กำหนดไว้ร่วมกันโดยอาศัยทักษะ Teamwork Skills ซึ่งการทำงานเป็นทีมนั้นจะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและลดปัญหาในการดำเนินงานที่ซ้ำซากต่าง ๆ
เนื่องจากการทำงานในรูปแบบทีมนั้นจะต้องมีการสื่อสารกันอยู่ตลอดและสมาชิกแต่ละคนนั้นจะได้รับหน้าที่ที่มีความสอดคล้องกัน ซึ่งเป็นเรื่องดีที่บุคคลที่มีทักษะ lifelong learning จะได้แลกเปลี่ยนเรียนรู้กับผู้อื่นเพื่อพัฒนาตนเองในด้านใหม่ ๆ และอาจเป็นเรื่องที่ไม่เคยทราบมาก่อน โดยสามารถใช้วิธีการเรียนรู้ในรูปแบบ Learning how to learn เพื่อให้การเรียนรู้เกิดประสิทธิภาพควบคู่ไปกับการทำงานร่วมกับผู้อื่นก็ปรากฏผลลัพธ์ที่ดีเช่นกัน
สรุป Teamwork Skills
Teamwork Skills เป็นทักษะส่วนบุคคลที่สำคัญเมื่อต้องทำงานร่วมกับผู้อื่นซึ่งประกอบไปด้วย 5 ทักษะย่อย ได้แก่ ทักษะการสื่อสาร (communication skill), ทักษะการฟัง (Listening skill), ทักษะการเชื่อใจ (Reliability skill), ทักษะการเคารพ (Respectfulness skill), ทักษะบริหารความขัดแย้ง (Conflict Management) ซึ่งทั้งหมดนี้จะช่วยให้การทำงานร่วมกับผู้อื่นมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ช่วยให้สมาชิกภายในกลุ่มสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีความสุข